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Los bienes vendidos en la Unión Europea están cubiertos, por regla general, por una garantía legal mínima de dos años. Esta protege a los consumidores cuando los bienes no son conformes con el contrato en el momento de la entrega.
Importante: La garantía legal se ejerce frente al vendedor. Una garantía comercial voluntaria del fabricante es independiente y puede ofrecer prestaciones adicionales.
¿Qué significa la garantía legal?
Si los bienes son defectuosos, no coinciden con la descripción o no funcionan según lo previsto, pueden existir derechos legales. Según el caso, estos pueden incluir la reparación o sustitución gratuitas y, en determinadas circunstancias, una reducción del precio o el reembolso.
¿Qué debe hacer si existe un defecto?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible y describa el problema. Tenga preparado un justificante de compra, por ejemplo la confirmación del pedido, la factura o un extracto bancario.
Preguntas frecuentes
¿La garantía legal es lo mismo que una garantía comercial?
No. La garantía legal está establecida por la ley y se ejerce frente al vendedor. Una garantía comercial es un compromiso adicional y voluntario del fabricante o del vendedor.
¿Cuánto dura la garantía legal?
Para los bienes nuevos, en la Unión Europea se aplica generalmente un período mínimo de dos años. Pueden existir normas especiales para los bienes de segunda mano.
¿Con quién debo contactar si un producto es defectuoso?
Póngase en contacto con nosotros como vendedor mediante las opciones de contacto indicadas en nuestra página web. Indique, si es posible, el número de pedido o de factura.
¿Necesito el embalaje original?
Por regla general, el embalaje original no es necesario para ejercer los derechos de la garantía legal. No obstante, un justificante de compra facilita la identificación del pedido.